Case Study là gì? Vai trò của Case Study trong marketing

Nếu là một dân chuyên Marketing, bạn chắc hẳn đã trải qua nhiều case study lý thuyết và thực tiễn. Vậy case study là gì, nó có vai trò như thế nào trong việc nghiên cứu một đề tài hay thực hành trong các trường hợp thực tiễn, cùng BKNS tìm hiểu Case Study là gì? Vai trò của Case Study trong marketing thông qua bài viết dưới đây nhé.

Case study là gì?

“Case study” là một thuật ngữ thường được sử dụng trong lĩnh vực nghiên cứu, giáo dục, và kinh doanh để chỉ một phân tích chi tiết và chi tiết về một tình huống, sự kiện, hoặc vấn đề cụ thể. Nó là một phương pháp nghiên cứu sâu rộ và chi tiết, thường bao gồm việc thu thập và phân tích thông tin từ nhiều nguồn khác nhau để hiểu rõ hơn về tình huống hoặc vấn đề đang được xem xét.

Trong một “case study,” người ta thường điều tra và mô tả một tình huống thực tế, đặc biệt là khi có một sự kiện đáng chú ý, quá trình hoạt động, quyết định quan trọng, hoặc thách thức đối diện. Mục tiêu là cung cấp một cái nhìn sâu hơn về cách các yếu tố khác nhau tương tác và ảnh hưởng đến kết quả cuối cùng.

“Case study” thường đi kèm với việc thu thập dữ liệu từ các nguồn khác nhau như tài liệu, cuộc phỏng vấn, thống kê và sự quan sát. Sau đó, dữ liệu này được phân tích để hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng và cách chúng tương tác trong ngữ cảnh cụ thể. “Case study” có thể được sử dụng để nghiên cứu và trình bày cách giải quyết vấn đề, tìm hiểu về cơ cấu tổ chức, phân tích kết quả, hoặc trình bày một ví dụ minh họa trong lĩnh vực nghiên cứu hoặc kinh doanh.

Vai trò của Case Study

Sự ứng dụng thực tiễn của các “Case Study” là rất lớn, và điều này đã làm cho phương pháp này ngày càng phổ biến. “Case Study” được áp dụng trong nhiều ngành khác nhau trong cuộc sống. Việc nghiên cứu “Case Study” cho phép các nhà nghiên cứu khám phá và điều tra các hiện tượng thực tế trong cuộc sống. Đồng thời, nó cũng liên quan đến việc kiểm tra chặt chẽ dữ liệu trong bối cảnh cụ thể để tìm ra mối quan hệ giữa chúng.

Từ những ví dụ trong “Case Study,” những người nghiên cứu có thể tiếp cận và hiểu về vấn đề từ các góc nhìn khác nhau. Từ đó, họ có thể rút ra những bài học và kết luận riêng, áp dụng chúng vào thực tế để giải quyết các vấn đề tương tự.

Nếu bạn không ưa thích lý thuyết trừu tượng, bạn có thể học hỏi, khám phá và nghiên cứu thông qua các “Case Study” thực tế. Điều này bởi vì “Case Study” kết nối giữa lý thuyết và thực tế. Qua việc trải nghiệm, cảm xúc và hành vi, những điều bạn học hỏi sẽ có phần định hình cách bạn nhìn nhận cuộc sống.

Làm thế nào để vận dụng Case Study vào Marketing?

Như đã đề cập trước đó, “Case Study” được áp dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau trong cuộc sống, trong đó bao gồm cả lĩnh vực Marketing. Bạn đã biết rằng trong ngành Marketing, việc sử dụng “Case Study” mang lại những lợi ích gì chưa? Dưới đây là một số lợi ích mà việc áp dụng “Case Study” trong lĩnh vực Marketing có thể đem lại:

1. Xây dựng ưu thế so với đối thủ cạnh tranh.
2. Tạo dựng nhận thức về thương hiệu và tăng cường uy tín của doanh nghiệp.
3. Hỗ trợ đội ngũ bán hàng trong việc thuyết phục khách hàng.

“Case Study” có vai trò vô cùng quan trọng và sức thuyết phục cao trong lĩnh vực Marketing. Theo dữ liệu từ Content Marketing Institute, các nhà tiếp thị tại Mỹ đã sử dụng 12 chiến thuật tiếp thị khác nhau để chứng tỏ giá trị và chất lượng của sản phẩm/dịch vụ mình cung cấp. Trong số đó, việc trình bày một “Case Study” Marketing hoàn hảo đã đứng thứ năm, chỉ sau nội dung truyền thông xã hội (Social Media Content). Hơn nữa, CMI cũng đã báo cáo rằng 63% những nhà tiếp thị tại Anh tin rằng “Case Study” là một phần không thể thiếu để thực hiện một chiến lược tiếp thị hiệu quả.

Và dưới đây là những cách để bạn có thể vận dụng Case Study vào Marketing:

Lập một trang Case Study chuyên biệt

Chuyên trang đó sẽ chuyên dành để chia sẻ các Case Study thành công/hoặc không thành công mà bạn biết và được viết dưới góc nhìn của bạn. Bạn hãy chia sẻ những câu chuyện Case Study một cách nghiêm túc và đều đặn dựa trên một cấu trúc đầy đủ để người đọc dễ tiếp cận.

Trên Google đã có một trang Website chuyên phân tích Case Study có tên Think With Google, bạn có thể tham khảo tại đây. Dựa vào các “Case Study” này, bạn có thể cải thiện sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp của bạn.

Bạn có thể trình bày “Case Study” trên trang chủ bằng các cách sau:

1. Báo giá hoặc lời chứng thực từ khách hàng.
2. Sử dụng nút “Call-to-action” (CTA) để khách hàng có nhu cầu có thể nhấp chuột và xem các “Case Study” cụ thể mà bạn đã thực hiện.

Hãy cố gắng cá nhân hóa các “Case Study” mà bạn trình bày trên trang chủ. Điều này sẽ khiến khách hàng tin tưởng hơn và cảm thấy hấp dẫn hơn.

Kết nối “Case Study” với nhu cầu của độc giả

Nghĩa là bạn hãy chia sẻ các “Case Study” dựa trên nhu cầu của khán giả, chứ không phải để “khoe” hoặc thể hiện kiến thức chuyên môn của mình.

Thay vì đặt tiêu đề là “Case Study: Công ty X,” hãy bắt đầu bằng một khó khăn, vấn đề cụ thể hoặc thách thức, sau đó sử dụng “Case Study” để minh họa cách vấn đề đã được giải quyết. Đừng đặt công ty, sản phẩm hoặc dịch vụ làm trọng tâm, mà hãy tập trung vào khó khăn và cách khắc phục chúng.

Vì có thể khách hàng của bạn cũng đang gặp vấn đề tương tự và họ đang tìm kiếm giải pháp hiệu quả nhất.

Tạo video từ các “Case Study”

Sự tăng cường trong việc xem video trực tuyến của người dùng đang ngày càng cao. Do đó, thay vì chia sẻ “Case Study” dưới dạng văn bản, bạn có thể tạo video từ các “Case Study” để thu hút sự chú ý của người dùng.

Tuy nhiên, hãy cố gắng tạo những kịch bản video thú vị để người xem dừng lại và hiểu được thông điệp truyền đạt giá trị của bạn.

Chia sẻ “Case Study” trên các mạng xã hội

Bạn có thể tận dụng “Case Study” để chia sẻ trên các mạng xã hội qua các cách sau:

1. Chia sẻ liên kết đến bài viết nghiên cứu “Case Study” trên trang web và gắn thẻ khách hàng trong bài đăng. Hãy chắc chắn rằng nội dung của “Case Study” phải hấp dẫn và truyền đạt đúng về vấn đề mà người dùng quan tâm. Nếu không, điều này có thể gây tác động ngược và làm người đọc cảm thấy không hài lòng.
2. Thêm “Case Study” của bạn vào danh sách các ấn phẩm trên LinkedIn để thu hút khách hàng tiềm năng.
3. Chia sẻ “Case Study” của bạn vào các nhóm có liên quan trên mạng xã hội, ví dụ như nếu bạn làm Marketing, hãy chia sẻ trong các nhóm như “Tâm sự Con Sen,” “VMCC,” “Cộng đồng Marketing và Advertising,”…

Sử dụng “Case Study” trong Email Marketing

Nếu bạn đã có danh sách email được phân loại theo ngành, hãy gửi email “Case Study” tới những người quan tâm để nuôi dưỡng tiềm năng khách hàng.

Sử dụng “Case Study” trong email marketing sẽ giúp bạn duy trì tương tác với các khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng cũ chưa từng sử dụng sản phẩm dịch vụ của bạn.

Hoặc bạn có thể gắn liên kết đến một “Case Study” thành công và gần đây nhất trong chữ ký email của bạn. Điều này đặc biệt hữu ích nếu bạn đang bán sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp mình.

Cách trình bày một Case Study hoàn hảo

Nếu bạn đã có một Case Study hấp dẫn, hãy theo dõi nội dung tiếp theo để biết cách trình bày nó sao cho hấp dẫn người xem và tối ưu hiệu quả nhất.

Xác định Case Study để phân tích

Để khách hàng của bạn có cảm tình với Case Study, từ đó tin tưởng thương hiệu của bạn, bạn cần phải chân thành với họ bằng cách:

• • Chọn một Case Study của khách hàng đã thực sự thành công và nổi bật hơn tất cả các trường hợp khác để chứng minh cho sản phẩm/dịch vụ của bạn.
• • Họ có câu chuyện và câu chuyện đó phải hấp dẫn.
• • Xác định được bối cảnh cụ thể của khách hàng đó cũng như giải pháp cho vấn đề đó của họ.

Nếu muốn tăng độ tin cậy cho Case Study, bạn cần xây dựng nhân vật trong câu chuyện hấp dẫn với đa số người đọc (là khách hàng tiềm năng) của bạn. Hãy xác định rõ chân dung của khách hàng thông qua những câu hỏi sau:

• • Khách hàng của bạn là ai? (Trả lời 5W và 1H).
• • Những vấn đề họ gặp phải tương ứng như thế nào với Case Study?
• • Phương pháp đưa ra có thể giải quyết vấn đề của họ hay không?
• • Họ sẽ đạt được điều gì sau khi áp dụng những cách giải quyết trên?

Sau khi đã xác định được những câu hỏi trên, bạn sẽ tiến hành kể chuyện.

Xây dựng câu chuyện hấp dẫn

Kể câu chuyện là cách hiệu quả nhất để trình bày một “Case Study,” đồng thời mang lại sự hấp dẫn. Điều này không chỉ tránh sự lặp lại lý thuyết trống rỗng với các con số và lợi ích, mà còn tạo ra sức lan tỏa mạnh mẽ hơn, dẫn dắt và tác động tới nhiều người hơn.

Tuy nhiên, việc này cũng mang đến một thách thức khá lớn. Bạn cần xây dựng câu chuyện không chỉ thông thường mà còn phải đảm bảo tính hấp dẫn, chính xác và phù hợp với tất cả người dùng, bao gồm cả những người không nằm trong đối tượng mục tiêu ban đầu của bạn.

Một số mẹo mà bạn có thể áp dụng để có câu chuyện cho riêng mình:

• • Hãy mở đầu câu chuyện với những thông tin cơ bản về đối tượng chính trong Case Study, từ đó giúp người đọc dễ hình dung hơn.
• • Sau khi đã xây dựng nhân vật, hãy xây dựng bối cảnh của tình huống mà đối tượng gặp vấn đề nghiêm trọng không thể giải quyết được.
• • Đẩy cao trào của sự bế tắc, xây dựng nút thắt cho câu chuyện.
• • Sự xuất hiện của bạn trong tình huống không ngờ đến.
• • Bạn đã mở nút thắt bằng cách nào (nêu cách giải quyết nhưng không nên tiết lộ hết bí mật nhé) và những gì mà nhân vật đạt được nhờ sản phẩm và dịch vụ của bạn.
• • Kết thúc câu chuyện một cách hấp dẫn.

Trình bày sao cho tối ưu trải nghiệm về mặt thị giác

Nếu một bài viết kém hấp dẫn, chắc hẳn người đọc sẽ không mất quá 3 giây để thoát khỏi bài viết của bạn mà chưa kịp hiểu được thông điệp mà bạn muốn truyền tải. Điều đó có nghĩa là, bên cạnh mặt nội dung, hãy chú ý đến hình thức trình bày.

Một số mẹo bạn có thể áp dụng như sau: 

• • Tiêu đề ngắn gọn và hấp dẫn người đọc click vào bài viết là tiêu đề hiệu quả nhất.
• • Bạn không cần phải đưa nhiều hình ảnh vào bài viết, chỉ cần đưa những hình ảnh phù hợp, chất lượng để bài viết không quá đơn điệu và tăng trải nghiệm thị giác hơn. Bạn có thể đa dạng hình ảnh trong bài bằng hình ảnh mô phỏng, infographic, biểu đồ,…
• • In đậm những điểm sáng giá để tạo điểm nổi bật, đây cũng chính là những điểm neo giúp khách hàng ghi nhớ những thông tin sáng giá nhất.
• • Danh sách liệt kê ngắn gọn để bài viết trở nên dễ hiểu hơn.
• • Báo giá là điều cuối cùng, nhưng không thể thiếu, giúp bạn chốt sale nhanh chóng sản phẩm/dịch vụ của mình. Nhưng hãy làm nó trở nên tinh thế hơn.

Kêu gọi theo dõi

Nếu người đọc của bạn chưa có nhu cầu chốt sale ở thời điểm hiện tại, vậy bạn hãy kêu gọi họ theo dõi bạn để remarketing. Đây chính là một cách để nuôi dưỡng lead (danh sách khách hàng tiềm năng) và chốt sale trong tương lai.

Kết luận

Trên đây là tất cả những kiến thức của BKNS về khái niệm Case Study là gì cũng như vai trò của nó trong Marketing và cách trình bày Case study một cách hoàn hảo. Hy vọng những chia sẻ trên sẽ giúp ích cho bạn trong quá trình triển khai các chiến dịch Marketing của riêng mình.

>Xem thêm:

Anchor text là gì? Hướng dẫn sử dụng Anchor text từ A đến Z

Pain Point là gì? Cách khai thác điểm đau khách hàng hiệu quả