Pain Point là gì? Cách khai thác điểm đau khách hàng hiệu quả

Pain point là gì? Pain poin là một thuật ngữ trong marketing, nó được ám chỉ như nỗi đau liên quan đến sản phẩm dịch vụ mà khách hàng trải qua liên quan đến quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ. Vậy pain point là gì, làm sao để khai thác pain point khách hàng một cách hiệu quả trong việc bán hàng và các sản phẩm, dịch vụ. Hãy cùng BKNS tìm hiểu chi tiết hơn thông qua bài viết dưới đây nhé.

Pain Point là gì?

“Pain point” trong lĩnh vực marketing thường được hiểu là những vấn đề, khó khăn, hoặc nỗi lo ngại mà khách hàng đang gặp phải. Đây là các khía cạnh mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giải quyết hoặc đáp ứng để tạo ra giá trị cho khách hàng.

Khi bạn hiểu rõ về paint points của khách hàng, bạn có thể tạo ra chiến lược tiếp thị tốt hơn bằng cách tập trung vào việc giới thiệu cách mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giải quyết các vấn đề này. Điều này giúp tạo ra một thông điệp thuyết phục hơn và tạo sự kết nối mạnh mẽ hơn với khách hàng tiềm năng.

Việc định rõ paint points cũng giúp bạn phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ của mình một cách có mục tiêu, đảm bảo rằng bạn đang cung cấp giải pháp thực sự hữu ích và phù hợp cho nhu cầu của thị trường.

Các loại Pain Points khách hàng phổ biến

Trong suốt hành trình trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ, mỗi khách hàng có thể đối mặt với một hoặc nhiều điểm đau khác nhau. Tuy nhiên, nhìn chung lại thì những điểm đau này được phân làm 2 loại phổ biến:

Pain Point của khách hàng cá nhân

Khách hàng cá nhân đại diện cho những người mua sản phẩm hoặc dịch vụ để phục vụ cho nhu cầu cá nhân riêng của họ. Do những nhu cầu này không giống nhau, đây dẫn đến sự đa dạng và phức tạp trong các khía cạnh khó khăn mà họ đang trải qua. Để tạo sự phân biệt, các doanh nghiệp hiện nay đã sử dụng các đặc điểm về tâm lý và hành vi để phân loại “Paint Point” của khách hàng cá nhân thành 4 nhóm chính:

Điểm đau về tài chính (Financial Pain Point)

Đây là những khó khăn hoặc rào cản về tài chính mà khách hàng gặp phải khi tiếp cận sản phẩm hoặc dịch vụ. Nguyên nhân của những nỗi đau tài chính này thường bắt nguồn từ việc họ phải tiêu tốn một khoản chi phí vượt quá giá trị mà họ mong muốn hoặc đạt được.

Điểm đau về năng suất (Productivity Pain Point)

Điểm đau này xuất phát từ việc người tiêu dùng cảm thấy họ không sử dụng thời gian một cách hiệu quả. Điều này khiến họ luôn tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ có thể giúp họ tiết kiệm thời gian và mang lại sự thoải mái và tiện lợi.

Điểm đau về quy trình (Process Pain Point)

Điểm đau này đến từ những rào cản trong quy trình mua hàng hoặc các giai đoạn tiếp cận sản phẩm/dịch vụ. Điều này có thể bao gồm thủ tục phức tạp, quy trình mua hàng khó khăn, và các vấn đề liên quan đến trải nghiệm mua sắm.

Điểm đau về hỗ trợ (Support Pain Point)

Điểm đau này bắt nguồn từ việc khách hàng không nhận được hỗ trợ đúng mức từ doanh nghiệp trong quá trình mua sắm. Điều này có thể bao gồm việc phản hồi chậm, thông tin tư vấn không chính xác từ nhân viên, hoặc khó khăn trong việc tìm thấy thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ trên các kênh yêu thích.

Để giải quyết những điểm đau này, quan trọng là bạn luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng, tập trung vào việc cung cấp giải pháp thích hợp cho mỗi nhóm Paint Point và mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Để biết thêm thông tin về cách làm điều này, bạn có thể tìm hiểu thêm thông qua các bài viết của BKNS.

Pain Point của doanh nghiệp

Xin lỗi vì sự nhầm lẫn, dưới đây là phiên bản đã sửa lại với đúng thuật ngữ “Pain Point”:

Khái niệm “Pain Point” không chỉ áp dụng cho khách hàng cá nhân mà còn liên quan đến tổ chức và doanh nghiệp. Đối với khách hàng doanh nghiệp, “Pain Point” thường là những thách thức tác động trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận của họ. Vì vậy, để duy trì hiệu suất hoạt động, doanh nghiệp cần phải có các giải pháp thích hợp và kịp thời để giải quyết từng vấn đề.

Dưới đây là sáu “Pain Point” phổ biến mà doanh nghiệp thường gặp phải:

Điểm đau về định vị (Positioning Pain Point)

Đây là vấn đề mà khách hàng doanh nghiệp phải đối mặt, liên quan đến việc duy trì và xây dựng vị thế thương hiệu trong tâm trí của khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh.

Điểm đau về tài chính (Financial Pain Point)

Việc quản lý tài chính, bao gồm chi phí hoạt động, ngân sách dự trù, và dòng tiền, thường là vấn đề gây “Pain Point” lớn đối với doanh nghiệp. Vấn đề này có thể bao gồm việc quản lý doanh thu, lợi nhuận và chi phí hiệu quả.

Điểm đau về con người (People Pain Point)

Nhân lực được coi là tài nguyên quan trọng nhất của tổ chức/doanh nghiệp. Tuy nhiên, cũng là một trong những “Pain Point” mà doanh nghiệp cần phải giải quyết để đảm bảo sự phát triển hiệu quả.

Điểm đau về quy trình (Process Pain Point)

“Pain Point” này phản ánh các khó khăn trong quá trình vận hành sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp, gây ra bởi các rào cản trong quy trình và thủ tục.

Điểm đau về năng suất (Productivity Pain Point)

Vấn đề này thể hiện sự thiếu hiệu suất của các đội nhóm và phòng ban trong tổ chức, dẫn đến việc không đạt được cam kết với khách hàng hoặc tốn nhiều thời gian cho các hoạt động không hiệu quả.

Điểm đau của doanh nghiệp nhỏ (Small Business Pain Points)

“Pain Point” của doanh nghiệp nhỏ thường liên quan đến việc tìm kiếm nhân tài, khả năng duy trì hoạt động và áp lực phải đảm nhận nhiều vai trò khác nhau vì nguồn lực hạn chế.

Những “Pain Point” này thể hiện những thách thức và khó khăn mà doanh nghiệp phải đối mặt trong quá trình hoạt động, và việc tìm ra giải pháp thích hợp để vượt qua chúng là một phần quan trọng của quản lý và phát triển kinh doanh.

Cách xác định Pain Point của khách hàng hiệu quả

Để xác định pain point vừa dễ vừa khó. Có một số pain point có thể dễ dàng nhận ra theo nhiều cách thông thường, nhưng có những pain point tiềm ẩn mà chỉ có khi đặt công sức và cố gắng tìm hiểu bạn mới có thể nắm bắt được nó. Dưới đây là một số cách để bạn có thể tiếp cận dễ dàng hơn với các pain point:

Tương tác với khách hàng

Giao tiếp hoặc trò chuyện với khách hàng là hoạt động thiết yếu và mang lại hiệu quả lớn trong việc hiểu và nắm bắt các điểm đau mà họ đang trải qua. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể thực hiện qua nhiều phương thức như gọi điện thoại, phỏng vấn trực tiếp, nhắn tin, gửi email,…

Nghiên cứu Pain Point từ đối thủ

Một cách tiếp cận khác cũng rất hiệu quả trong việc khai thác thông tin về khách hàng và cải tiến sản phẩm của doanh nghiệp là nghiên cứu về các điểm đau từ các đối thủ cạnh tranh.

Nếu doanh nghiệp còn băn khoăn về cách tiếp cận, họ có thể truy cập vào trang web của đối thủ. Từ đó, dựa trên những thông tin mà đối thủ công bố, doanh nghiệp có thể tìm hiểu về các điểm đau mà họ đang tập trung khắc phục và giải quyết cho khách hàng của mình.

Trao đổi với nhân viên kinh doanh

Nhân viên kinh doanh là những người đại diện cho thương hiệu và tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, vì vậy họ thường có cái nhìn sâu sắc nhất về khách hàng.

Do đó, việc tương tác và trao đổi thông tin với nhân viên kinh doanh giúp doanh nghiệp thu thập nhiều thông tin có giá trị về khách hàng tiềm năng và các điểm đau thú vị khác. Từ đó, doanh nghiệp dễ dàng xây dựng hình dung về khách hàng tiềm năng và xác định chính xác các điểm đau mà khách hàng đang trải qua.

Kết luận

Tóm lại, Pain Point đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả. Bằng cách xác định và khai thác những điểm đau này, bạn có thể tạo ra những giải pháp và sản phẩm phù hợp, từ đó tạo được một sự kết nối mạnh mẽ với khách hàng. Việc lắng nghe và chia sẻ sự quan tâm với Pain Point của khách hàng không chỉ giúp bạn tạo ra giá trị thực sự mà còn định hình lại hình ảnh thương hiệu và góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Trên đây là tất tần tật những thông tin chi tiết về Pain Point là gì và cách giúp doanh nghiệp khai thác Pain Point để xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả. Hy vọng bài viết sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về Pain Point – chìa khóa để thúc đẩy doanh số và gia tăng vị thế của doanh nghiệp trên thị trường.

>>Xem thêm: Anchor text là gì? Hướng dẫn sử dụng Anchor text từ A đến Z