Quản trị máy chủ — đội kỹ thuật riêng cho hệ thống của Quý khách
Quý khách tập trung kinh doanh, BKNS lo phần kỹ thuật: cài đặt, monitor, vá bảo mật, backup, xử lý sự cố 24/7. Phù hợp doanh nghiệp không có team DevOps hoặc team đang quá tải.
- Open
- 1 P3
- Resolved 24h
- 14
- Uptime
- 99.98%
4 bước để BKNS tiếp quản hệ thống
Trung bình mất 5-7 ngày làm việc kể từ ngày Quý khách duyệt SOW. Không gián đoạn dịch vụ trong quá trình bàn giao.
Khảo sát hiện trạng
Kỹ sư BKNS khảo sát hạ tầng hiện tại, OS, ứng dụng, monitoring, backup. Lập SOW (Scope of Work) chi tiết.
Audit & hardening
Kiểm tra bảo mật, vá CVE, cấu hình firewall, fail2ban, SSH key, sudo policy. Snapshot trước khi đổi.
Cài monitoring & backup
Triển khai Prometheus + Grafana, alert qua Telegram/Email/SMS. Setup backup tự động restic / Veeam.
Bàn giao & trực ca
Họp kickoff với team của Quý khách, chia sẻ dashboard, runbook. Bắt đầu trực ca 24/7 và báo cáo định kỳ.
Chọn mức quản trị phù hợp với hệ thống
Giá tính theo server. Hệ thống dưới 5 server có giảm giá, trên 10 server có discount theo combo.
- Monitor uptime & tài nguyên 24/7
- Alert qua Email + Telegram
- Vá bảo mật OS hàng tháng
- Backup hàng tuần (BKNS storage)
- Phản hồi ticket trong 1 giờ
- Hỗ trợ qua ticket + email
- Báo cáo uptime hàng tháng
- Tất cả tính năng Basic Care
- Vá bảo mật trong 48h khi có CVE
- Backup hàng ngày, lưu 30 ngày
- Tối ưu MySQL, NGINX, PHP-FPM
- Phản hồi P1 trong 15 phút
- Hotline 24/7 + Telegram nhóm
- Pen-test bảo mật định kỳ 6 tháng
- Đề xuất nâng cấp định kỳ
- Tất cả tính năng Pro Care
- 1 TAM phụ trách riêng hệ thống
- Vá CVE critical trong 4 giờ
- Backup hàng ngày off-site DR
- Tối ưu performance hàng quý
- BCDR drill 2 lần/năm
- Rà soát cấu hình bảo mật định kỳ
- SLA hợp đồng 99.9%
Mỗi gói bao gồm những hạng mục gì?
| Hạng mục | Basic Care | Pro Care | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Monitor 24/7CPU, RAM, disk, network, dịch vụ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Vá bảo mật OSUbuntu / CentOS / Debian / Windows Server | Hàng tháng | Trong 48h | Trong 4h cho critical |
| BackupSnapshot, restore test định kỳ | Tuần · 4 tuần retention | Ngày · 30 ngày retention | Ngày · off-site DR · 1 năm |
| Tối ưu phần mềmMySQL, NGINX, PHP, Redis, Elastic | — | Khi triển khai | Hàng quý |
| Pen-test bảo mậtVuln scan, OWASP top 10 | — | 6 tháng / lần | 3 tháng / lần |
| Báo cáo định kỳUptime, sự cố, đề xuất | Tháng | Tháng + bất thường | Tuần + tháng + quý |
| Hotline 24/7Số trực ca, không qua tổng đài | — | ✓ | + TAM line riêng |
| Technical Account ManagerKỹ sư phụ trách riêng hệ thống | — | Chia sẻ | Riêng biệt |
| SLA cam kếtPhạt theo % phí tháng nếu vi phạm | 99.9% | 99.9% | 99.9% |
Thời gian phản hồi theo mức độ nghiêm trọng
Mọi ticket được phân loại từ P1 (mission-critical) đến P4 (request thông thường), với SLA phản hồi và xử lý rõ ràng.
P1 — Critical = hệ thống xuống / dữ liệu mất
Mọi sự cố P1 đều được leadership BKNS theo dõi trực tiếp. Quý khách được cập nhật tình trạng tối thiểu mỗi 30 phút cho tới khi resolved. Sau sự cố sẽ có RCA (Root Cause Analysis) bằng văn bản trong 72h.
- ✓Có riêng hotline P1 không qua tổng đài (Pro Care +)
- ✓Nhân sự on-call có quyền root, không cần escalation
- ✓Phạt 10% phí tháng / 1 giờ vượt SLA, cap 100%
Doanh nghiệp nào nên dùng dịch vụ này?
SME không có DevOps
Doanh nghiệp 20-100 người, có 3-10 server nhưng không có nhân sự kỹ thuật chuyên trách hạ tầng.
Startup tăng trưởng nhanh
Team kỹ thuật nhỏ tập trung product. Hạ tầng outsource cho chuyên gia, scale linh hoạt.
Agency & reseller
Quý khách host website cho nhiều khách hàng — không thể trực 24/7. BKNS làm L2/L3 support sau lưng.
Bổ trợ đội kỹ thuật nội bộ
Team IT của Quý khách có chuyên môn ứng dụng, nhưng cần co-managed cho khâu OS, network, DB.
Audit hạ tầng miễn phí — biết Quý khách đang ở đâu
BKNS gửi kỹ sư khảo sát hệ thống của Quý khách (1-2 ngày), trả về báo cáo: lỗ hổng bảo mật, điểm cần tối ưu, ước tính phí managed phù hợp. Hoàn toàn miễn phí, không ràng buộc.
Hỏi & đáp về Quản trị máy chủ
Có nhu cầu co-managed kết hợp team in-house? Gặp Solution Architect →
Không bắt buộc. Quý khách có thể đang dùng server tại provider khác (Viettel, FPT, AWS, GCP) — BKNS vẫn nhận quản trị. Tuy nhiên nếu kết hợp Dedicated/VPS của BKNS, có discount 20% phí dịch vụ.
Tùy mức Quý khách cho phép. Mức tối thiểu: SSH key + sudo. Mức đầy đủ: full root. Tất cả access đều có log, audit qua tool centralized (Teleport hoặc tương đương). Quý khách có thể revoke bất cứ lúc nào.
BKNS có nghĩa vụ phát hiện, ngăn chặn, restore từ backup. Nếu sự cố do BKNS thiếu sót (chậm vá CVE đã biết, cấu hình sai), BKNS chịu 100% chi phí khôi phục + bồi thường tới 3× phí dịch vụ tháng. Có hợp đồng SLA chi tiết.
Basic Care: tối thiểu 3 tháng. Pro Care: 6 tháng. Enterprise: 12 tháng (vì phải gán TAM). Có thể hủy giữa kỳ với 30 ngày báo trước, không phí phạt. Có thể đổi gói (lên hoặc xuống) trong kỳ.
Có. Đây là dịch vụ co-managed, không phải take-over. Quý khách vẫn có root, vẫn deploy code, vẫn quản lý ứng dụng. BKNS chịu trách nhiệm OS, network, backup, monitor, security — phần "dưới ứng dụng".
Có. Đội BKNS có kỹ sư chứng chỉ MCSA/MCSE, hỗ trợ Windows Server 2016-2022, AD, MSSQL, IIS, Exchange. Phụ phí 20% so với gói Linux do license + chuyên môn ít phổ biến hơn.