Trung tâm hỗ trợ
Đội ngũ kỹ thuật chuyên môn cao + hệ thống ticket thông minh + livechat realtime + hotline 1900 63 68 09.
Ưu điểm
Tại sao chọn BKNS?
Hotline 24/7
1900 63 68 09 — đội ngũ kỹ thuật trực 24/7 mọi ngày trong năm. Hỗ trợ tiếng Việt + tiếng Anh.
Phân loại ticket theo mức ưu tiên
Hệ thống tự động route ticket P0/P1/P2/P3 đến đội ngũ chuyên môn phù hợp.
Livechat trực tuyến
Click bubble Zalo / Messenger góc dưới website — hỗ trợ 24/7.
Knowledge Base 200+ bài
Thư viện hướng dẫn self-serve — setup hosting, cấu hình DNS, install SSL, migrate, troubleshoot.
Hỗ trợ từ xa qua TeamViewer
Kỹ thuật BKNS hỗ trợ remote troubleshoot trực tiếp khi cần (chỉ cho P0/P1 phức tạp).
Email + my.bkns.net portal
support@bkns.vn cho ticket email. Portal my.bkns.net quản lý dịch vụ + xem invoice + ticket history.
Mức ưu tiên hỗ trợ
🔴 P0 — Critical (uptime issue, dịch vụ down)
🟠 P1 — High (impacted business, performance degraded)
🟡 P2 — Medium (single user impact)
🟢 P3 — Low (general inquiry, feature request)
P0/P1 escalate trực tiếp tới on-call engineer. P2/P3 xử lý theo queue.
Quy trình mở ticket
1. Đăng nhập my.bkns.net hoặc gửi email tới support@bkns.vn
2. Chọn category: Hosting / Domain / VPS / SSL / Email / Billing
3. Mô tả vấn đề chi tiết:
- Domain bị ảnh hưởng
- Mã lỗi (nếu có)
- Screenshot / log
- Thời điểm bắt đầu xảy ra
4. Submit — hệ thống tự assign priority + route đến đội ngũ
5. Theo dõi tiến độ qua portal hoặc email update
Channel hỗ trợ
📞 Hotline 24/7: 1900 63 68 09
📞 CSKH miễn phí: 1800 646 884
📧 Email kỹ thuật: support@bkns.vn
📧 Email khiếu nại: gopy@bkns.vn
💬 Zalo OA: zalo.me/2418539408984655098
💬 Messenger: m.me/bkns.vn
🌐 Portal khách hàng: my.bkns.net
🌐 Knowledge Base: /huong-dan