Liên hệ BKNS

Hà Nội — Trụ sở chính
BT2-VT18, Khu nhà ở Xa La, Phường Hà Đông, TP. Hà Nội
1900 63 68 09 (24/7)

Hà Nội — Văn phòng 2
P501, Tầng 5, 169 Nguyễn Ngọc Vũ, Phường Yên Hòa, TP. Hà Nội
1900 63 68 09

TP. Hồ Chí Minh
B16, KĐT Thương Mại 319 Lý Thường Kiệt, Phường Phú Thọ, TP. Hồ Chí Minh
1900 63 68 09

1. Mở ticket qua my.bkns.net hoặc gửi email tới support@bkns.vn
2. Đội ngũ kỹ thuật phân loại priority (P0 critical / P1 high / P2 medium / P3 low)
3. Mức ưu tiên:

• P0: uptime issue
• P1: impacted business
• P2: single user
• P3: general inquiry

4. Resolution + closure ticket khi khách hàng confirm OK

Trụ sở chính của BKNS tọa lạc tại BT2-VT18, Khu nhà ở Xa La, Phường Hà Đông, TP. Hà Nội — khu đô thị hiện đại phía Tây Nam thủ đô, thuận tiện di chuyển từ Hà Đông, Thanh Xuân và Hoàng Mai.

Giờ làm việc:

• Thứ Hai – Thứ Sáu: 8:00 – 12:00, 13:30 – 17:30
• Thứ Bảy: 8:00 – 12:00, 13:30 – 16:00
• Chủ Nhật + Lễ: Hotline 24/7 vẫn hoạt động, văn phòng đóng cửa

Khách hàng có thể đến làm việc trực tiếp để ký hợp đồng dịch vụ doanh nghiệp, nhận tư vấn giải pháp hạ tầng hoặc xử lý các thủ tục kỹ thuật phức tạp. Bãi đỗ xe ô tô trong khuôn viên khu nhà ở Xa La, không tính phí trong giờ làm việc. Điểm dừng xe buýt: tuyến 21A, 22, 37 dừng Xa La.

Văn phòng phía Nam của BKNS đặt tại B16, KĐT Thương Mại 319 Lý Thường Kiệt, Phường Phú Thọ, TP. Hồ Chí Minh — vị trí trung tâm, dễ tiếp cận từ Quận 10, Quận 11 và khu vực Chợ Lớn.

Giờ làm việc:

• Thứ Hai – Thứ Sáu: 8:00 – 12:00, 13:30 – 17:30
• Thứ Bảy: 8:00 – 12:00, 13:30 – 16:00
• Chủ Nhật + Lễ: Hotline 24/7 vẫn hoạt động, văn phòng đóng cửa

Văn phòng TP.HCM phục vụ khách hàng doanh nghiệp khu vực phía Nam, đặc biệt các đơn vị cần ký kết hợp đồng, tư vấn giải pháp VPS / Server Cloud và triển khai hạ tầng on-premise. Bãi đỗ xe máy trong khuôn viên tòa nhà, ô tô có thể đỗ tại các bãi công cộng gần tuyến đường Lý Thường Kiệt. Điểm dừng xe buýt: tuyến 149, 30, 65.

BKNS tổ chức các kênh liên lạc theo mục đích rõ ràng để khách hàng được phục vụ đúng bộ phận, nhanh chóng:

Hotline 24/7 — 1900 63 68 09
Tư vấn bán hàng + hỗ trợ kỹ thuật. Hoạt động 24 giờ, 7 ngày/tuần, bao gồm lễ tết.

Hotline CSKH miễn phí — 1800 646 884
Khiếu nại, hoàn tiền, nâng cấp hợp đồng. Miễn phí cuộc gọi.

Email hỗ trợ kỹ thuật — support@bkns.vn
Ticket kỹ thuật, báo lỗi hệ thống. SLA phản hồi theo cấp độ P0–P3.

Email góp ý dịch vụ — gopy@bkns.vn
Phản hồi chất lượng, đề xuất cải tiến. BKNS phản hồi mọi góp ý.

Email CEO (leo thang cấp 2) — hanhtv@bkns.vn
Dành cho sự cố nghiêm trọng chưa được giải quyết sau 24 giờ qua kênh thông thường. CEO Thịnh Văn Hạnh cá nhân theo dõi hộp thư này.

Zalo OA + Telegram
Kênh Zalo OA và Telegram đang hoạt động — khách hàng inbox trực tiếp để được hỗ trợ 24/7. Liên kết cụ thể hiển thị trên trang chủ và trong my.bkns.net.

Thời gian phản hồi cam kết theo kênh:

• Hotline: ngay lập tức
• Zalo / Livechat: hỗ trợ 24/7
• Email support: theo SLA P0–P3
• Email góp ý: phản hồi trong giờ hành chính